Conditions générales de fonctionnement
Vétérinaires de la Forêt - ZAC Les Beauchenes, 33250 Cissac-Médoc
Cabinet médico-chirurgical pour chiens, chats et ruminants.
Consultations sur rendez-vous uniquement, réalisées au cabinet (ZAC des Beauchênes, 33250 Cissac-Médoc) ou au domicile du client.
Vous pouvez joindre le cabinet par e-mail : veterinairesdelaforet@outlook.fr ou par téléphone au 0535758390
Sociétés d'exercice et réseaux professionnels
La société SELARL Vétérinaires de la Forêt est gérée par : Aurélia COLLOMB, Aurélie GUILLIER et Marina VALETTE. La société fait partie du réseau Symbiavet et PEGAS.
Horaires d'ouverture habituels et conditions d'accueil du public
Du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 18h30
Samedi de 9h à 13h
Les tables de consultations sont nettoyées après chaque consultation. L'entièreté du sol et des surfaces accessibles sont entretenues avant l'ouverture et à la fermeture du cabinet.
Tout animal contagieux aura un passage limité dans le cabinet afin de limiter les contagions.
Personnel affecté aux soins des animaux
Vétérinaires
- DV Aurélia COLLOMB, inscrite à l'ordre sous le numéro 24269
- DV Aurélie GUILLIER, inscrite à l'ordre sous le numéro 30487
- DV Marina VALETTE, inscrite à l'ordre sous le numéro 36695
Auxiliaire spécialisée vétérinaire
- Morgane HEBBACHE
Prestations effectuées au sein de l’établissement de soins
L'établissement pratique des consultations de médecine générale, de la chirurgie de convenance et des analyses sanguines pour les chiens, chats, NAC et ruminants. Les équidés sont examinés uniquement à domicile.
Surveillance des animaux hospitalisés
Les animaux hospitalisés ne bénéficient pas d'une présence en dehors des horaires d'ouverture. Afin de pouvoir les surveiller à distance, le cabinet utilise des caméras de surveillance. Le vétérinaire de garde ce jour-là reviendra pour effectuer les soins aux animaux hospitalisés.
Lorsque la garde (nuits, week-ends et fériés) se déroule dans un cabinet partenaire, les propriétaires emmènent eux-mêmes les animaux vers l'établissement qui les reçoit. Un document de transmissions d'informations accompagne l'animal hospitalisé, indiquant les soins qui ont été fait et le discours eu avec le propriétaire.
Le cabinet chargé du week-end d'astreinte recevra les patients des autres cabinets nécessitant un suivi d'hospitalisation pour cette durée. Un retour vers le cabinet d'origine sera déterminé en fonction de l'évolution de la santé de l'animal et du choix des clients.
Permanence et continuité des soins
En dehors des horaires d'ouverture, les vétérinaires Aurélia COLLOMB et Aurélie GUILLIER assurent les astreintes pour la clientèle équine et rurale.
Pour la clientèle canine et NAC, c'est le vétérinaire Marina VALETTE qui assure les astreintes, en partenariat avec le cabinet du DV BOURAS (11 Rue Saint-Exupéry, 33112 Saint-Laurent-Médoc) et le cabinet du DV THONG (36 Rue de la Côte d'Argent, 33990 Hourtin). Les gardes sont divisées de façon équitable entre les trois cabinets.
Les propriétaires pourront appeler le 0535758390 qui indique, sur le répondeur, le numéro à appeler en fonction de l'espèce (canine ou équine/rurale) et le cabinet d'astreinte.
Le numéro de garde par espèce et cabinet sera affiché devant le cabinet, sur une feuille plastifiée.
En cas de besoin de soins spécialisés, les animaux peuvent être redirigés vers le centre hospitalier vétérinaire AQUIVET (4 Rue Léon Morane, 33700 Mérignac), HUMANEA (4 Rue Georges Jerome Duret, 33310 Lormont) ou EXOTICA (4 Rue Caroline Aigle, 33185 Le Haillan).
Espèces traitées
La structure reçoit les chiens, chats, NAC (oiseaux, rongeurs, lagomorphes, reptiles, poissons et amphibiens), les petits ruminants et veaux.
Les équidés et ruminants sont examinés à domicile.
Conditions tarifaires
La grille tarifaire avec les soins les plus courants est disponible à l'accueil du cabinet vétérinaire. En cas de soins particuliers, une demande de devis par e-mail ou téléphone peut être effectuée.
Litiges, loi « Informatique et libertés » et secret professionnel
Conformément à la Loi « Informatique et Libertés » du 6 janvier 1978, le client dispose d'un droit d'accès, de modification et de suppression des données le concernant auprès des docteurs vétérinaires COLLOMB, GUILLIER et VALETTE.
Tout vétérinaire est soumis au secret professionnel. Aucune information recueillie lors de la consultation ne pourra être divulguée sauf commission rogatoire selon les conditions prévues par la loi.
En cas de litiges ou de rupture de confiance, les vétérinaires de la structure peuvent adresser un courrier au client indiquant ne plus accepter de prodiguer des soins sur leurs animaux, conformément aux dispositions de l'article R.242-48 §V du code rural et de la pêche maritime.
En cas de différend déontologique, le client peut contacter le conseil de l'Ordre des vétérinaires de Nouvelle Aquitaine : 40 Rue de Belfort, 33000 Bordeaux, 05 56 24 56 93, cro.nouvelleaquitaine@ordre.veterinaire.fr.
Responsabilité civile professionnelle
La responsabilité civile professionnelle des associés est auprès de la société MACSF assurances, 10 cours du Triangle de l'Arche, TSA 40100, 92919 LA DEFENSE CEDEX, France.
Celle-ci couvre les dommages corporels, immatériels et dommages causés aux animaux à la hauteur du barème de la MACSF.
- Numéro de police du DV Marina Valette : 8019603 - 52A
- Numéro de police du DV Aurélie Guillier : 7201451 23/52B 001
- Numéro de police du DV Aurélia Collomb : 52A
Médiateur de la consommation
Conformément à l'article L. 152-1 du Code de la consommation, en cas de litiges de la consommation vous pouvez contacter le médiateur dont nous relevons : www.mediateur-consommation-veterinaire.fr
Modalités de règlement
Les frais peuvent être réglés en carte bancaire, virement instantané, chèque ou espèces. En cas d'absence de règlement, le client recevra une première relance par téléphone, par e-mail ou par courrier. En cas de non-paiement dans les 30 jours qui suivent la relance, une mise en demeure sera adressée au client.
Contrat de soins et consentement éclairé
Lors de toute anesthésie, sédation, chirurgie et hospitalisation, un contrat de soin avec un consentement éclairé sera remis au propriétaire, contenant les conseils, recommandations, possibles conséquences et implications diagnostiques, prophylaxie ou thérapeutique utilisée. Ce document devra être lu, compris, consenti et signé par le propriétaire de l'animal.
En cas de refus de soins, une attestation de refus de soin pourra être demandée au client.